Na Moma Fitwear, queremos que sua experiência seja leve, segura e transparente. Por isso, nossa política de troca, devolução e cancelamento foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos e nosso compromisso com você.
Você pode solicitar troca, devolução ou cancelamento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:
A peça esteja sem uso, sem sinais de lavagem ou danos
As etiquetas estejam intactas e fixadas ao produto
O produto seja enviado em sua embalagem original
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados e devolvidos ao cliente.
Todas as solicitações de troca, devolução ou cancelamento devem ser feitas exclusivamente por meio do formulário.
Após o envio do formulário, nossa equipe entrará em contato com as instruções necessárias.
A Moma Fitwear oferece 1 (uma) troca, devolução ou cancelamento por pedido, com frete custeado pela marca.
A partir da segunda solicitação, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
O cancelamento pode ser solicitado antes do envio do pedido, com reembolso integral do valor pago.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cancelamento será tratado como devolução, respeitando os prazos e condições descritos nesta política.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Para pagamentos realizados via Pix, o reembolso será efetuado em até 24 horas após a aprovação do cancelamento ou devolução pela Moma Fitwear.
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno seguirá os prazos da administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
O prazo para processamento começa a contar após o recebimento e análise do produto, quando aplicável.
Não realizamos trocas, devoluções ou cancelamentos fora do prazo estabelecido.
Peças com indícios de uso ou sem etiquetas poderão ter a solicitação recusada.
Em casos de defeito de fabricação, a solicitação também deve ser feita via formulário, dentro do prazo legal.
Se ainda tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará sempre pronta para ajudar 💖
A Moma Fitwear agradece a sua confiança!